KOBİ'ler için yapay zeka — işinizi kolaylaştıracak 5 kullanım alanı

Yapay zeka denince çoğu işletme sahibinin aklına büyük bütçeler ve karmaşık projeler geliyor. Oysa bugün küçük bir işletme bile, doğru noktadan başlarsa yapay zekadan somut fayda sağlayabilir. Önemli olan teknolojinin kendisi değil; hangi sorunu çözdüğüdür.

İşte küçük ve orta ölçekli işletmelerin bugün uygulayabileceği beş alan.

1. Müşteri sorularını yanıtlayan asistanlar

"Çalışma saatleriniz ne?", "Kargo kaç günde gelir?", "Fiyat alabilir miyim?" Müşterilerinizin sorduğu soruların büyük kısmı tekrar eder.

Web sitenize ya da mesajlaşma kanallarınıza eklenen bir yapay zeka asistanı, bu soruları günün her saatinde yanıtlar ve yalnızca gerçekten insan gerektiren talepleri size yönlendirir. Bu sitenin sağ alt köşesindeki asistan, bunun küçük bir örneği.

Dikkat: Asistan yalnızca ona verdiğiniz bilgiler kadar iyidir. Fiyat, stok ya da randevu gibi kesinlik gerektiren konularda neyi söyleyip neyi söylemeyeceği baştan belirlenmelidir.

2. Tekrar eden işlerin otomasyonu

Her gün aynı şekilde yapılan işler, otomasyonun en verimli olduğu yerdir:

• Web sitesindeki formdan gelen talebin tabloya işlenmesi ve ilgili kişiye bildirilmesi
• Gelen e-postaların konusuna göre sınıflandırılması
• Faturalardaki bilgilerin okunup muhasebe tablosuna aktarılması
• Toplantı notlarının özetlenip görev listesine dönüştürülmesi

Bu işlerin her biri tek başına birkaç dakika sürer; ama toplandığında haftada saatler eder.

3. İçerik üretimine destek

Sosyal medya metni, ürün açıklaması, e-posta taslağı ya da blog yazısı için boş sayfayla başlamak zorunda değilsiniz. Yapay zeka iyi bir ilk taslak çıkarır.

Burada kilit kelime taslak. Markanızın sesini, sektör bilginizi ve doğruluk kontrolünü sizin eklemeniz gerekir. Yapay zekanın yazdığını olduğu gibi yayınlamak yerine, onu hızlı bir yardımcı olarak kullanın.

4. Kendi belgelerinizde arama

Sözleşmeler, ürün katalogları, teknik dokümanlar, eski teklifler. Bir bilgiyi bulmak için klasörler arasında kaybolmak yerine, belgelerinize doğrudan soru sorabileceğiniz sistemler kurulabilir: "Geçen yıl bu müşteriye hangi fiyatı vermiştik?"

Yeni başlayan bir çalışanın şirket bilgisine hızla ulaşması için de etkili bir yöntemdir.

5. Veriden anlam çıkarma

Satış tablolarınız, müşteri yorumlarınız ve site ziyaret verileriniz değerli bilgiler saklar; ama çoğu zaman kimsenin bunlara bakacak vakti olmaz. Yapay zeka yüzlerce müşteri yorumunu okuyup en sık tekrar eden şikâyetleri özetleyebilir ya da satış verisindeki dikkat çekici değişimleri işaret edebilir.

Başlarken dikkat edilmesi gerekenler

Hevesle başlayıp hayal kırıklığıyla biten projelerin ortak noktaları bellidir. Bunlardan kaçınmak için:

1. Küçük başlayın. Tek bir somut sorunu seçin ve onu çözün. "Her şeyi yapay zekaya bağlayalım" diye başlayan projeler nadiren biter.
2. Kişisel verilere dikkat edin. Müşteri bilgilerini bir yapay zeka servisine göndermeden önce KVKK yükümlülüklerinizi gözden geçirin.
3. İnsan kontrolünü elden bırakmayın. Yapay zeka hata yapabilir. Özellikle müşteriye giden ya da para içeren işlerde son kontrol bir insanda olmalı.
4. Sonucu ölçün. Kaç saat kazandınız, kaç talebe daha hızlı döndünüz? Ölçmediğiniz bir yatırımın işe yarayıp yaramadığını bilemezsiniz.

En iyi yapay zeka projesi, en gelişmiş olanı değil; her gün gerçekten kullanılanıdır.

Sonuç

Yapay zeka sihirli bir değnek değil, iyi tanımlanmış işleri hızlandıran bir araç. İşletmenizde hangi sürecin buna en uygun olduğunu merak ediyorsanız yapay zeka çözümlerimize göz atabilir ya da bize yazabilirsiniz; birlikte değerlendirelim.